Procon divulga ranking parcial de reclamações de 2025 em Santa Maria; veja lista

Foi divulgado, pela prefeitura de Santa Maria, o ranking parcial de reclamações registradas pelo Programa Municipal de Proteção ao Consumidor (ProconSM) entre 1º de janeiro e 14 de novembro de 2025. No período, foram formalizados 4.349 atendimentos, com destaque para queixas envolvendo concessionárias de serviços públicos, instituições financeiras e empresas de telefonia e internet.

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Segundo o levantamento, os problemas mais recorrentes estão relacionados a serviços essenciais, como água e energia, seguidos por demandas envolvendo bancos e operadoras. A publicação dos dados integra as ações de defesa do consumidor e busca orientar a população sobre os setores que mais acumulam reclamações no município.

Um dos pontos de atenção neste ano é o aumento de denúncias de descontos indevidos em aposentadorias. Somente em 2025, o ProconSM registrou mais de 100 reclamações envolvendo seis instituições sindicais diferentes — um cenário que vem sendo monitorado e reportado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública desde 2023.

A coordenadora executiva do ProconSM, auditora fiscal Marcia da Rocha, destaca a importância da divulgação dos números.

– A exposição deste ranking cumpre um papel fundamental de transparência e alerta. Ao mostrar que serviços essenciais estão no topo das reclamações junto das instituições financeiras, sinalizamos onde o consumidor está mais vulnerável neste ano. Nosso objetivo é pressionar por melhorias e orientar a população sobre onde é preciso redobrar a atenção ao conferir faturas e extratos bancários – afirma.

Ranking parcial de reclamações 2025

(Dados de 1º de janeiro até 14 de novembro de 2025)

• Corsan/Aegea – 378
• Banco BMG S.A – 240
• RGE – 195
• Claro S.A. – 183
• Banco Pan S.A. – 173
• Banco Agibank S.A. – 132
• Facta Financeira S.A. – 125
• Nio Internet – 114
• Banco Santander S.A. – 93
• Telefônica Brasil S.A. (Vivo) – 87

Canais de atendimento

Para atendimento em Santa Maria, os consumidores podem recorrer aos canais digitais ou presenciais:

Procon-SM (Centro)

• Endereço: Avenida Rio Branco, 639
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h30min às 16h30min
• Agendamento e Dúvidas: Pelo telefone (55) 3174-1556, WhatsApp (55) 99178-3621 (somente texto) ou e-mail [email protected]
• Serviço Online: o atendimento online do ProconSM recebe reclamações a qualquer hora

Balcão do Consumidor (Camobi)

• Fruto de parceria entre a Prefeitura e o Curso de Direito da UFSM
• Endereço: sala 6, junto ao posto de combustível na entrada do Campus Camobi
• Agendamento: Telefones (55) 92000-7958
• Atendimento Eletrônico: E-mail [email protected] ou WhatsApp (55) 92000-7958

• O que levar: no atendimento presencial é obrigatório apresentar documento pessoal e os contratos das dívidas. Caso não possua o contrato, o consumidor pode levar faturas, comprovantes de pagamento ou qualquer documento que comprove o débito ou a relação de consumo.
• Consumidor.gov: para não residentes que adquiriram produtos ou serviços em Santa Maria, o atendimento pode ser feito pelo serviço online do Procon-SM ou pela plataforma federal consumidor.gov.br

*com informações da prefeitura de Santa Maria

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